Foire aux questions

Bien sûr ! Si vous souhaitez offrir votre commande, précisez que c’est pour offrir lors de votre commande et je l’emballerai joliment.

Une commande en cours de livraison ne peut malheureusement ni être modifiée ni annulée.

Lorsque votre commande est enregistrée, vous recevez un mail de confirmation à l’adresse e-mail renseignée. 

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vous pouvez me contacter par e-mail à l’adresse auxbougiesdubonheur@outlook.com en m’indiquant le contenu de votre commande et votre adresse e-mail.

Lorsque que votre commande a été remise au transporteur, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé à l’adresse e-mail renseignée.

Les articles présents dans votre panier ne peuvent être réservés. Ils sont disponibles jusqu’à l’apparition de la mention “rupture de stock”.

Les collections permanentes peuvent être commandées même si elles sont en rupture. Par contre, les collections temporaires et les pièces uniques ne peuvent plus être commandées une fois en rupture. 

Votre commande sera livrée entre 1 et 2 semaines après validation de votre commande (ce délai peut augmenter selon le transporteur).

La livraison est gratuite en France Métropolitaine et en Corse à partir de 100€ d’achat.

Une fois votre commande remise au transporteur, un e-mail vous est envoyé à l’adresse e-mail renseignée avec un numéro de suivi.

Dans un premier temps, vérifiez dans votre entourage proche (voisins et commerces) si quelqu’un a récupéré le colis en votre nom. Si vous ne trouvez pas votre colis, merci de prendre contact avec moi au plus vite afin que je puisse contester la livraison.

Je suis là pour vous guider dans vos démarches. Vous pouvez me contacter :

En cas de constatation d’une effraction ou d’un dommage sur votre colis, vous disposez d’un délai de 3 jours pour m’en avertir.

Lors de la livraison, si vous constatez que l’emballage est endommagé, je vous conseille de refuser la livraison auprès du transporteur. Il vous appartient de vérifier si votre colis est complet en présence du transporteur.

Lors de votre commande, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de commande et le récapitulatif de vos achats.

Si vous souhaitez un document en particulier, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact pour le demander.

Le site internet www.auxbougiesdubonheur.com est un site sécurisé. Vous pouvez le constater par la présence du cadenas au niveau de la barre d’adresse de votre navigateur, et la mention “https” avant l’adresse.

Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises ainsi cryptées à l’opérateur bancaire. Le protocole utilisé est SSL couplé à la monétique bancaire.

Les articles commercialisés par Aux bougies du bonheur sont réputés neufs et sans défaut.

L’exercice du droit de rétractation légale est exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En tant que client consommateur, vous bénéficiez sur les produits non personnalisés d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal conformément à l’article L 121-16 du Code de la consommation. Le délai est décompté à partir de la réception des produits. Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férie ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous n’avez pas à fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation ; vous ne subirez aucune pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation les marchandises sont à retourner à l’adresse qui vous sera communiquée par le support.

Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.

Les produits devront être retournés dans leur boite d’origine parfaitement intacte même si elle a été ouverte.

Aux bougies du bonheur n’accepte pas les colis adressés en port dû qui seront retournés par l’expéditeur.

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire si vous avez payé par ce mode de paiement, ou par virement.

Comment effectuer un retour d’une commande livrée en France Métropolitaine ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, …) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Les produits doivent impérativement nous être retournés étiquetés et dans leurs emballages d’origine. Si les articles ne répondent pas à ces impératifs, nous nous réservons le droit de ne pas les accepter.

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, il vous suffit simplement de nous envoyer un email à auxbougiesdubonheur@outlook.fr en prenant soin de mentionner les points suivants : 

  1. La raison ou le motif justifiant la demande de retour
  2. Le numéro de commande 

Une fois votre email reçu par notre support, je vous communiquerai l’adresse d’envoi de votre colis. 

Une fois votre colis retour prêt, il vous suffit de le déposer dans le bureau de poste de votre choix. Pensez à faire tamponner la preuve de dépôt par le guichetier de l’établissement postal et conservez-la précieusement.

Notez bien que les frais de retour sont entièrement à votre charge.


Sous quel délai vais-je obtenir le remboursement de mon retour ?

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées lors de la commande dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé ce droit. Le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire si vous avez payé par ce mode de paiement, ou par virement.

A réception de votre colis retour, Je le traiterai sous maximum 72h ouvrées.

Vais-je être remboursé des frais d’envoi initiaux ?

En cas de rétractation avant envoi de la commande, les frais d’envois vous seront remboursés.

Toutefois, lorsque vous nous retournez un article d’une commande reçue, les frais d’envoi initiaux restent à votre charge.


Qu’en est-il des frais de port pour un retour?

Que ce soit pour un échange ou un retour simple, les frais de port sont entièrement à vôtre charge.

Je suis là pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez me contacter :

  • par téléphone au 06.28.46.15.61.
  • par email à l’adresse auxbougiesdubonheur@outlook.com
  • via le formulaire de contact

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